Por que a Crefisa desconta o dinheiro do Bolsa Família direto da sua conta?
Por que a Crefisa está descontando parte do seu Bolsa Família?
Introdução: Nos últimos meses, beneficiários do Bolsa Família têm reclamado que a Crefisa está descontando parcelas de empréstimo diretamente do benefício, muitas vezes sem autorização clara ou comunicação oficial. Essa matéria analisa por que isso acontece, o que diz o contrato e como recorrer.
Entendendo o funcionamento dos descontos pelo Crefisa
A Crefisa oferece empréstimo consignado com débito automático diretamente do Bolsa Família, por meio da conta Caixa Tem. Segundo registros de consumidores, os valores são descontados mensalmente — mesmo que as parcelas já tenham sido pagas ou aprovadas como quitadas.
Reclamações frequentes com cobranças indevidas
No Reclame Aqui, há diversos relatos indicando que:
- A Crefisa desconta parcelas adicionais mesmo após quitação do contrato
- Valores são cobrados de contas diferentes (por exemplo, BPC em vez de Bolsa Família)
- Nome do beneficiário foi negativado devido a suposta inadimplência, mesmo com pagamentos em dia
Um consumidor afirma que, após quitar todas as 12 parcelas, a Crefisa continuou cobrando e negativou seu nome no Serasa sem justificativa.
Desconto sem autorização clara
Há casos em que o beneficiário declarou não ter contratado débito automático, e mesmo assim o valor é debitado automaticamente todo mês. Ele afirma que pediu para pagar via boleto e não foi atendido.
Erros de sistema e evidência documental
Em pelo menos um caso, o consumidor protestou que o sistema da Crefisa não registrou os descontos reais feitos no Caixa Tem, gerando confusão sobre parcelas pagas e ainda sendo cobrado retroativamente.
Denúncias mais recentes
Reclamações em julho de 2025 relatam que a Crefisa descontou R$ 33,39 sobre o valor já acordado, sem autorização, e continua com o débito ativo mesmo quando o contrato já encerrou — provocando disputa judicial.
Impacto para os beneficiários
Esses descontos afetam diretamente o orçamento familiar dos usuários, já que o Bolsa Família é essencial para sustento básico. A falta de comunicação, a negativação indevida e cobranças após término do contrato causam insegurança e estresse financeiro.
Depoimentos reais da comunidade online
“Eles continuam descontando meses após o pagamento final, e meu nome foi negativado sem motivo.”
“Cobram de conta que eu não autorizei – BPC no lugar de Bolsa Família. Total desrespeito.”
“Por que cobram juros e parcelas além do acordado? Simplesmente absurdo.”
Aspectos legais e orientações
1. Revise o contrato: verifique se estava prevista a opção de débito automático. 2. Solicite extratos e comprovantes dos descontos. 3. Registre reclamação formal na Crefisa e na Ouvidoria da Caixa. 4. Se houver negativação indevida, cobre explicação e restituição imediata. 5. Busque auxílio judicial no Juizado Especial Cível, se necessário.
🛑 Como evitar descontos indevidos da Crefisa no Bolsa Família
Se você está sofrendo com descontos automáticos da Crefisa diretamente no seu Bolsa Família, saiba que existem maneiras de interromper temporariamente ou cancelar esse débito. Veja abaixo algumas soluções práticas:
1. Solicitar cancelamento de débito automático direto na Caixa
Você pode cancelar a autorização de débito automático da Crefisa através do aplicativo Caixa Tem, Internet Banking ou caixa eletrônico. O procedimento é feito acessando a opção “Autorizar/Rejeitar Cadastro” para impedir novos descontos automáticos.
2. Pagar as parcelas manualmente
Outra opção é evitar o débito automático e optar por realizar os pagamentos manualmente, por boleto ou pelo próprio aplicativo da Crefisa. Assim, o valor do Bolsa Família não é descontado diretamente.
3. Entrar em contato com a Crefisa ou com a Caixa
Você pode ligar diretamente para a Crefisa através dos números 4004-4001 (capitais) ou 0800-722-4444 (demais regiões) e solicitar o cancelamento do desconto automático no Bolsa Família. Também é possível buscar ajuda em uma agência da Caixa.
4. Registrar reclamação no portal Gov.br
Se você não reconhece o contrato ou não autorizou o desconto, é possível fazer uma reclamação formal no portal gov.br e solicitar a exclusão do empréstimo consignado vinculado ao seu benefício.
✅ Resumo das ações sugeridas
| Ação | Como funciona |
|---|---|
| Cancelar débito automático | Usar o app ou Internet Banking da Caixa para rejeitar a autorização da Crefisa |
| Pagar parcelas manualmente | Evita que o valor do Bolsa Família seja automaticamente bloqueado |
| Contato telefônico | Solicitar cancelamento direto com a Crefisa ou na agência da Caixa |
| Reclamação no Gov.br | Usar o portal oficial para excluir o contrato consignado não autorizado |
Importante: Sempre verifique seus extratos no Caixa Tem e, se possível, registre qualquer irregularidade no www.consumidor.gov.br.
Conclusão
O desconto direto pela Crefisa no Bolsa Família pode agravar a situação financeira dos beneficiários quando há falta de clareza ou erros nos sistemas de cobrança. A orientação é revisar contratos, cobrar transparência e recorrer judicialmente se houver abuso ou cobrança indevida.